ChatFlowPro

Términos de Servicio

Última actualización: 4 de agosto de 2026

ChatFlowPro es una plataforma de mensajería, atención al cliente y automatización operada mediante la infraestructura de ChatFlowNI y accesible desde https://omnichat.chatflowni.com.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de ChatFlowPro. Al crear una cuenta, contratar un plan, conectar una integración o utilizar la plataforma, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad publicada en https://chatflowni.com/privacy_policy/.

Si utiliza ChatFlowPro en representación de una empresa u organización, declara que cuenta con autorización suficiente para obligarla conforme a estos Términos.

1. Descripción del servicio

ChatFlowPro proporciona herramientas tecnológicas para:

• Centralizar comunicaciones con clientes y usuarios finales.
• Gestionar múltiples canales de mensajería desde una bandeja de entrada unificada.
• Recibir, organizar y responder conversaciones.
• Automatizar respuestas y flujos conversacionales permitidos.
• Administrar agentes, equipos de soporte y asignaciones.
• Integrar servicios externos mediante APIs, webhooks y mecanismos oficiales de autorización.
• Consultar información operativa relacionada con la atención al cliente.

La plataforma puede integrarse, según disponibilidad y configuración, con servicios como WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram Messaging, TikTok, servicios de Google, sistemas CRM y otras plataformas de comunicación o automatización.

ChatFlowPro actúa como proveedor tecnológico para la gestión de comunicaciones empresariales. No es propietario ni controlador de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Google ni de sus respectivos servicios.

2. Elegibilidad y cuentas

La persona que crea o administra una cuenta debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar estos Términos.

Cada usuario es responsable de:

• Proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.
• Proteger sus credenciales de acceso.
• No compartir contraseñas, tokens, códigos de verificación ni secretos de integración.
• Mantener actualizados los permisos de los integrantes de su equipo.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
• Asegurarse de que las personas que utilizan su espacio de trabajo estén debidamente autorizadas.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán considerarse realizadas por su titular o por una persona autorizada por este.

3. Integraciones y plataformas de terceros

Cuando el usuario conecta una plataforma externa, autoriza a ChatFlowPro a acceder y procesar únicamente la información necesaria para proporcionar la integración solicitada.

El usuario acepta cumplir con los términos, políticas y requisitos aplicables de cada proveedor, incluyendo, cuando corresponda:

• Meta Platform Terms y Meta Platform Policies.
• Políticas de Facebook Messenger e Instagram Messaging.
• WhatsApp Business Terms, Messaging Policy y Commerce Policy.
• TikTok Developer Terms, Developer Guidelines y políticas de datos aplicables.
• Google API Services User Data Policy y términos de los servicios utilizados.
• Términos de cualquier CRM, proveedor de automatización o servicio conectado.

Las plataformas externas pueden modificar, limitar, suspender o eliminar APIs, permisos, cuentas, números telefónicos, plantillas, páginas, perfiles o funcionalidades. ChatFlowPro no controla esas decisiones y no garantiza la disponibilidad permanente de servicios operados por terceros.

4. Datos procesados mediante integraciones

Dependiendo de las integraciones autorizadas, ChatFlowPro puede procesar:

• Mensajes enviados y recibidos.
• Archivos, imágenes, audios, videos o documentos compartidos en una conversación.
• Nombres, fotografías e identificadores permitidos de usuarios que interactúan con activos comerciales.
• Identificadores de páginas, perfiles, cuentas comerciales, números telefónicos y conversaciones.
• Metadatos técnicos, estados de entrega, fechas, horas y eventos de webhooks.
• Tokens y credenciales técnicas de autorización necesarias para mantener una integración.
• Información de plantillas de WhatsApp previamente aprobadas por Meta.
• Información permitida por las APIs de TikTok, Google u otros servicios que el usuario decida conectar.

ChatFlowPro utiliza estos datos únicamente para operar las funciones autorizadas, dirigir los mensajes al inbox correcto, identificar a las personas que contactan a una empresa, permitir la atención al cliente, mantener la seguridad y cumplir instrucciones legítimas del cliente.

ChatFlowPro no vende datos personales, no comercializa datos obtenidos mediante APIs y no utiliza datos de plataformas para crear audiencias publicitarias propias, realizar perfiles ajenos al servicio contratado ni enriquecer bases de datos de terceros.

5. Datos de Meta y perfiles de usuarios

Cuando una persona interactúa con una Página de Facebook, una cuenta de Instagram o un activo comercial conectado, ChatFlowPro puede recibir y mostrar los campos que Meta permita, como un identificador, nombre y fotografía de perfil.

Esta información se utiliza exclusivamente para:

• Identificar a la persona que inició o participa en una conversación.
• Evitar que diferentes contactos aparezcan con nombres genéricos como “John Doe”.
• Asociar correctamente los mensajes con su conversación y perfil de contacto.
• Permitir que agentes autorizados proporcionen atención personalizada.

ChatFlowPro no utiliza Business Asset User Profile Access para segmentación publicitaria, creación de audiencias, reventa de datos, investigación de perfiles ni comunicación ajena a la conversación iniciada con el negocio.

Cuando una conversación se origine a partir de un anuncio que abre Messenger, Instagram o WhatsApp, los datos básicos del remitente se utilizarán únicamente para identificarlo dentro de la conversación de soporte. El origen publicitario no autoriza un uso adicional de su información.

6. Integración con TikTok

ChatFlowPro puede utilizar APIs y mecanismos oficiales de autorización de TikTok para ofrecer las funciones aprobadas para la aplicación y autorizadas por el usuario.

Cuando se conecte TikTok, ChatFlowPro:

• Solicitará únicamente los permisos necesarios para la función habilitada.
• Procesará exclusivamente la información permitida y autorizada.
• No venderá, arrendará ni utilizará la información de TikTok para fines incompatibles.
• Respetará las restricciones de almacenamiento, visualización, transferencia y eliminación establecidas por TikTok.
• Dejará de utilizar y eliminará los datos obtenidos mediante TikTok cuando se revoque el acceso, termine la integración o TikTok así lo requiera.

La disponibilidad de funciones de TikTok dependerá de los permisos aprobados, las APIs disponibles y las políticas vigentes de esa plataforma.

7. Papel de las empresas usuarias y ChatFlowPro

Respecto de los datos de sus clientes y usuarios finales, la empresa que utiliza ChatFlowPro determina las finalidades y medios de sus comunicaciones y normalmente actúa como responsable o controlador de los datos. ChatFlowPro procesa esa información siguiendo las instrucciones de la empresa y normalmente actúa como encargado o procesador.

Cada empresa usuaria es responsable de:

• Contar con una base legal, autorización o consentimiento válido para comunicarse.
• Informar a sus clientes sobre el tratamiento de datos y los canales utilizados.
• Atender derechos de acceso, corrección, oposición o eliminación que le correspondan.
• Configurar apropiadamente la retención y el acceso de sus agentes.
• Evitar la carga o comunicación innecesaria de información sensible.
• Cumplir las leyes de privacidad, comercio electrónico, consumo y comunicaciones aplicables.

ChatFlowPro podrá colaborar razonablemente con la empresa usuaria para responder solicitudes relacionadas con datos procesados en la plataforma.

8. Política de mensajería y uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Enviar mensajes únicamente cuando exista autorización, consentimiento u otra base válida.
• Respetar ventanas de atención, requisitos de opt-in y reglas de mensajes plantilla.
• Utilizar únicamente plantillas aprobadas cuando una plataforma así lo requiera.
• Permitir mecanismos claros para dejar de recibir comunicaciones.
• Respetar la privacidad y los derechos de los destinatarios.
• Mantener evidencia de los consentimientos cuando resulte necesario.

Está prohibido utilizar ChatFlowPro para:

• Spam, mensajería masiva no autorizada o acoso.
• Suplantación de identidad, fraude o engaño.
• Distribución de malware, enlaces maliciosos o contenido ilegal.
• Compra, venta o intercambio no autorizado de datos personales.
• Discriminación, explotación o perfilado ilícito.
• Elusión de límites, controles, bloqueos o revisiones de plataformas externas.
• Envío de contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Uso de datos obtenidos de Meta, TikTok, Google u otros proveedores para finalidades no autorizadas.
• Actividades que afecten la seguridad o disponibilidad de ChatFlowPro o de terceros.

9. Automatizaciones e inteligencia artificial

Las automatizaciones deben utilizarse bajo supervisión y dentro de las políticas aplicables a cada canal. El usuario es responsable de revisar la exactitud, legalidad y pertinencia de los mensajes automatizados antes de utilizarlos.

ChatFlowPro no garantiza que una automatización produzca siempre resultados exactos, completos o adecuados. Las decisiones con consecuencias legales, financieras, médicas o similares no deben depender exclusivamente de respuestas automáticas sin revisión humana competente.

Las funciones automatizadas en WhatsApp deberán utilizarse para casos permitidos, como atención al cliente o flujos empresariales autorizados, y no para distribuir asistentes de propósito general cuando las políticas de WhatsApp lo prohíban.

10. Planes, pagos y renovación

ChatFlowPro puede ofrecer planes gratuitos, de prueba o de pago. Las condiciones comerciales, funciones, límites, periodo de facturación, impuestos y precio aplicables serán los indicados en la cotización, orden de servicio, factura o pantalla de contratación correspondiente.

Salvo acuerdo diferente por escrito:

• Las suscripciones se mantienen durante el periodo contratado.
• La falta de pago puede causar limitación, suspensión o terminación del servicio.
• Los cargos de proveedores externos, números, conversaciones, plantillas, publicidad o consumo de APIs pueden facturarse por separado.
• La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina obligaciones vencidas.
• Los pagos realizados no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable o un acuerdo escrito disponga lo contrario.

11. Seguridad

ChatFlowPro aplica medidas técnicas y organizativas razonables, como controles de acceso, cifrado de comunicaciones, separación de permisos, registro de eventos y monitoreo de seguridad.

El usuario reconoce que ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario deberá informar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado a info@chatflowni.com.

12. Conservación y eliminación permanente de datos

ChatFlowPro conserva los datos operativos únicamente mientras sean necesarios para prestar el servicio o mientras la cuenta permanezca activa, salvo que el usuario solicite antes su eliminación.

El titular de una cuenta, un administrador autorizado o una persona que acredite ser titular de los datos puede solicitar la eliminación permanente escribiendo a:

Correo: info@chatflowni.com
Asunto recomendado: SOLICITUD DE ELIMINACIÓN PERMANENTE DE DATOS

La solicitud debe indicar, según corresponda:

• Nombre de la persona solicitante.
• Correo asociado a la cuenta o conversación.
• Empresa o espacio de trabajo relacionado.
• Canal conectado: Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Google u otro.
• Descripción suficiente de los datos que desea eliminar.
• Evidencia razonable de identidad o autoridad sobre la cuenta, cuando sea necesaria.

ChatFlowPro nunca solicitará por correo la contraseña, códigos de doble autenticación, tokens privados ni claves secretas para tramitar una eliminación.

Una vez validada la identidad y autoridad del solicitante, ChatFlowPro realizará la eliminación inmediata, completa, permanente e irreversible de los datos operativos bajo su control relacionados con la solicitud. Esto puede incluir:

• Conversaciones y mensajes.
• Contactos y perfiles.
• Nombres, fotografías e identificadores obtenidos mediante APIs.
• Archivos y contenido multimedia almacenado por ChatFlowPro.
• Historiales operativos de conversación.
• Tokens, credenciales técnicas y suscripciones de integraciones.
• Configuraciones vinculadas a los canales indicados.
• La cuenta y el espacio de trabajo completo, cuando se solicite su eliminación total.

ChatFlowPro no conserva copias de seguridad recuperables de los datos eliminados. Una vez ejecutada la eliminación, la información no podrá ser restaurada por ChatFlowPro.

Cuando sea necesario para demostrar que la solicitud fue atendida, ChatFlowPro podrá conservar un registro administrativo mínimo que contenga el número de solicitud, fecha, alcance y resultado. Este registro no contendrá mensajes, archivos, tokens, perfiles ni el contenido eliminado.

ChatFlowPro enviará una confirmación al correo verificado del solicitante cuando la eliminación haya finalizado.

13. Límites de la eliminación en servicios externos

La eliminación realizada por ChatFlowPro afecta únicamente los datos que estén bajo su posesión o control técnico.

La eliminación no implica automáticamente borrar información que permanezca bajo el control independiente de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Google, operadores telefónicos, la empresa con la que el usuario conversó u otros terceros.

El solicitante puede necesitar:

• Eliminar mensajes directamente desde su cuenta en la plataforma correspondiente.
• Revocar la aplicación en la configuración de Meta, TikTok o Google.
• Solicitar eliminación directamente al proveedor externo.
• Solicitar a la empresa usuaria de ChatFlowPro que elimine datos mantenidos fuera de la plataforma.

ChatFlowPro eliminará o revocará las credenciales e integraciones bajo su control, pero no puede ejecutar acciones que una plataforma externa no permita mediante sus APIs.

14. Desconexión de integraciones

El administrador puede desconectar canales desde la configuración de ChatFlowPro o revocar el acceso desde la plataforma externa correspondiente.

La desconexión detiene el acceso futuro cuando la revocación sea efectiva, pero no equivale necesariamente a una solicitud de eliminación de los datos ya almacenados. Para eliminar permanentemente los datos históricos debe enviarse la solicitud descrita en la sección 12.

15. Suspensión y terminación

ChatFlowPro puede limitar, suspender o terminar una cuenta cuando exista:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago.
• Mensajería abusiva o no autorizada.
• Riesgo para la seguridad o integridad del servicio.
• Solicitud u obligación impuesta por una plataforma externa o autoridad competente.
• Uso que pueda causar responsabilidad legal o daño a usuarios o terceros.

Cuando sea razonablemente posible, se notificará al titular de la cuenta. En situaciones urgentes de seguridad, fraude o cumplimiento, la suspensión podrá ser inmediata.

Al terminar el servicio, el usuario podrá solicitar la eliminación permanente conforme a la sección 12.

16. Propiedad intelectual

ChatFlowPro, su diseño, código propio, marcas, documentación y elementos distintivos están protegidos por las leyes aplicables. Estos Términos conceden únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia de la cuenta.

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre sus contenidos. Al utilizar la plataforma, concede a ChatFlowPro la autorización limitada necesaria para alojar, procesar, transmitir y mostrar esos contenidos exclusivamente con el fin de prestar el servicio solicitado.

17. Servicios de terceros y disponibilidad

ChatFlowPro puede experimentar interrupciones causadas por mantenimiento, fallos de internet, proveedores de infraestructura, APIs externas, bloqueos, cambios regulatorios o decisiones de Meta, TikTok, Google u otros terceros.

Salvo garantía expresa por escrito, el servicio se proporciona según disponibilidad. ChatFlowPro realizará esfuerzos razonables para mantener su funcionamiento, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que todas las integraciones permanezcan habilitadas.

18. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Los mensajes, archivos, automatizaciones y contenidos enviados desde su cuenta.
• La legalidad de sus bases de datos y contactos.
• La configuración de permisos de su equipo.
• El cumplimiento de políticas de terceros.
• Las decisiones comerciales tomadas a partir de la información de la plataforma.
• Atender oportunamente solicitudes de sus clientes y usuarios finales.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, ChatFlowPro no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, pérdida de beneficios, interrupciones causadas por terceros, suspensión de cuentas externas, cambios de APIs ni uso indebido realizado por usuarios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable ni excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

20. Modificaciones del servicio y de estos Términos

ChatFlowPro puede modificar funciones para mejorar el servicio, atender riesgos de seguridad, cumplir requisitos legales o adaptarse a cambios de plataformas externas.

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. La versión vigente se publicará en esta misma página indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, ChatFlowPro podrá comunicarlo mediante la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

El uso continuado después de la entrada en vigor de una modificación constituye aceptación de los términos actualizados, salvo que la ley exija un mecanismo diferente.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en la República de Nicaragua, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor o privacidad que puedan corresponder por razón del domicilio del usuario.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación escrita.

22. Divisibilidad y acuerdo completo

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia a dicho derecho.

Estos Términos, la Política de Privacidad, la cotización o contrato aplicable y las condiciones específicas aceptadas por el cliente conforman el acuerdo relativo al uso de ChatFlowPro.

23. Contacto legal y solicitudes de datos

Para consultas legales, privacidad, seguridad o solicitudes de eliminación:

Correo: info@chatflowni.com
Plataforma: https://omnichat.chatflowni.com
Sitio web: https://chatflowni.com
Ubicación: Managua, Nicaragua

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